Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh – Hỗ Trợ 24/7

Khôi phục mật khẩu acvip nhanh chóng qua OTP:

• Truy cập trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?";
• Nhập số điện thoại đã đăng ký tài khoản;
• Nhập mã OTP 6 số gửi về điện thoại (hiệu lực 5 phút);
• Tạo mật khẩu mới – tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì các lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hoạt động bất thường cần xác minh, hoặc bạn đã tự kích hoạt tính năng tự loại trừ. Để xử lý:

• Liên hệ Live Chat 24/7 và cung cấp tên đăng nhập và số điện thoại;
• Đội hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và giải thích lý do khóa;
• Nếu khóa do nhập sai mật khẩu, tài khoản tự mở sau 30 phút hoặc qua xác minh OTP.

Xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) giúp bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ quy định. Quy trình gồm:

• Đăng nhập → Cài đặt tài khoản → tab "Xác minh danh tính";
• Tải lên ảnh mặt trước và mặt sau CCCD/CMND hoặc trang ảnh hộ chiếu còn hiệu lực;
• Chụp ảnh selfie cầm theo giấy tờ tuỳ thân;
• acvip xét duyệt trong vòng 1–24 giờ làm việc.

KYC bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt 5.000.000 VNĐ/lần.

Đổi mật khẩu: Đăng nhập → Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu. Cần nhập mật khẩu hiện tại và xác nhận OTP.

Đổi số điện thoại: Liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ acvip qua Live Chat để được hỗ trợ. Cần cung cấp thông tin xác minh danh tính để đảm bảo an toàn tài khoản.

Để đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ acvip. Trước khi đóng, hãy đảm bảo rút hết số dư còn lại. acvip sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3–5 ngày làm việc. Nếu bạn muốn tạm dừng chơi thay vì đóng hẳn, hãy cân nhắc sử dụng tính năng tự loại trừ tạm thời.

Có, acvip cho phép đăng nhập trên tối đa 3 thiết bị đồng thời (điện thoại, máy tính bảng, máy tính). Tuy nhiên, mỗi phiên đặt cược chỉ được thực hiện từ một thiết bị tại một thời điểm. Bạn có thể xem và quản lý các phiên đăng nhập hiện tại trong phần Cài đặt → Bảo mật → Quản lý thiết bị.

Có. acvip lưu trữ đầy đủ lịch sử hoạt động trong 90 ngày gần nhất, bao gồm: lịch sử đăng nhập (thời gian, thiết bị, vị trí IP), lịch sử giao dịch nạp/rút, lịch sử đặt cược và lịch sử nhận/sử dụng khuyến mãi. Truy cập tại: Cài đặt tài khoản → tab "Lịch sử của tôi".

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 3–15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ hành chính; 1–3 giờ ngoài giờ hành chính;
• Rút lần đầu (chưa KYC): Cần hoàn thành xác minh danh tính trước, thêm 1–24 giờ để duyệt KYC.

• Tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần rút;
• Tối đa: Phụ thuộc vào cấp VIP của tài khoản, dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày;
• Giao dịch rút vượt 50.000.000 VNĐ có thể cần thêm bước xác minh bổ sung trước khi xử lý.

Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý trong vài phút. Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, hãy:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví điện tử hoặc ngân hàng để xác nhận tiền đã bị trừ;
• Chụp ảnh màn hình biên lai giao dịch (mã giao dịch, thời gian, số tiền);
• Liên hệ Live Chat acvip và cung cấp thông tin trên. Đội ngũ sẽ xử lý trong vòng 15 phút.

acvip không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, acvip cũng không thu phí, tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ (thường dưới 0,5%). Để rút không mất phí, khuyến nghị sử dụng MoMo hoặc ZaloPay.

Không. acvip yêu cầu mọi giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản acvip. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML). Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn tiền.

Các lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC;
• Số dư có nguồn gốc từ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược;
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký;
• Giao dịch bị gắn cờ xem xét bảo mật do hoạt động bất thường.

Liên hệ Live Chat để biết lý do cụ thể và được hướng dẫn xử lý.

Số dư tiền thật: Tiền bạn đã nạp trực tiếp hoặc thắng được từ đặt cược bằng tiền thật. Có thể rút ngay bất kỳ lúc nào (sau KYC) mà không cần điều kiện vòng cược.

Số dư tiền thưởng: Tiền nhận từ khuyến mãi. Phải hoàn thành vòng cược theo điều kiện của từng chương trình thì mới rút được. Tiến độ vòng cược hiển thị trong trang "Khuyến mãi của tôi".

Vòng cược là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (100.000 × 20) trên các trò chơi hợp lệ. Tiến độ vòng cược được theo dõi trong thời gian thực tại mục "Khuyến mãi của tôi". Lưu ý: không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược.

Mã khuyến mãi được nhập khi thực hiện giao dịch nạp tiền: trong cửa sổ nạp tiền sẽ có ô "Nhập mã khuyến mãi". Nhập đúng mã và nhấn áp dụng trước khi hoàn tất giao dịch nạp. Một số mã được kích hoạt tự động – kiểm tra trang "Khuyến mãi" để xem điều kiện cụ thể.

Hoàn tiền được tính dựa trên tổng số tiền thua trong tuần hoặc tháng (tùy chương trình). Tỷ lệ hoàn tiền thường từ 5%–15% tùy cấp VIP. Tiền hoàn được cộng tự động mỗi thứ Hai hàng tuần. Không có điều kiện vòng cược đối với hoàn tiền – bạn có thể rút ngay. Kiểm tra ưu đãi hoàn tiền hiện tại trong trang Khuyến mãi.

Chương trình VIP acvip có 6 cấp: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương và Hoàng Gia. Lên cấp dựa trên tổng doanh thu đặt cược tích lũy. Lợi ích bao gồm: hạn mức rút tiền cao hơn, tỷ lệ hoàn tiền tốt hơn, quà tặng sinh nhật, quản lý tài khoản cá nhân và ưu tiên xử lý giao dịch. Điểm VIP không bao giờ hết hạn miễn là tài khoản còn hoạt động.

• Kiểm tra thời hạn của chương trình khuyến mãi (một số chỉ áp dụng trong khung giờ cụ thể);
• Đảm bảo đã đáp ứng đầy đủ điều kiện (mức nạp tối thiểu, loại trò chơi...);
• Xác nhận bạn chưa nhận thưởng tương tự trong kỳ hiện tại (một số ưu đãi giới hạn 1 lần/tuần);
• Nếu đã kiểm tra tất cả mà vẫn chưa nhận, liên hệ Live Chat trong vòng 24 giờ sau giao dịch và cung cấp mã giao dịch.

RTP (Return to Player – Tỷ lệ Hoàn Trả) tại acvip dao động theo từng trò chơi:

• Slot/Nổ Hũ: thường từ 94%–97,5%;
• Baccarat: khoảng 98,7%–98,9%;
• Blackjack (với chiến thuật cơ bản): lên đến 99,5%;
• Roulette Châu Âu: khoảng 97,3%.

RTP là chỉ số lý thuyết dài hạn – kết quả từng phiên chơi cụ thể có thể khác biệt đáng kể.

Hệ thống acvip tự động ghi lại trạng thái của tất cả ván cược ngay tại thời điểm mất kết nối. Khi bạn kết nối lại, ván cược sẽ được tiếp tục hoặc kết quả đã được xử lý sẽ được cập nhật trong lịch sử. Nếu sự cố xảy ra do lỗi phía máy chủ acvip, cược sẽ được hoàn tiền toàn bộ. Gặp trường hợp không rõ ràng, hãy chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ.

Lịch đá gà được cập nhật hàng ngày trong mục Đá Gà. acvip cung cấp đá gà trực tiếp từ các trường đấu uy tín, thường bắt đầu từ 9h sáng đến 9h tối. Kết quả được cập nhật tức thì sau mỗi trận. Bạn có thể theo dõi trực tiếp video stream và đặt cược trong thời gian thực.

Tại sảnh E-Sport acvip, bạn có thể cá cược trên hàng trăm trận đấu mỗi ngày, bao gồm:

• Liên Minh Huyền Thoại (LoL): LCK, LPL, VCS (giải Việt Nam);
• CS:GO / CS2: BLAST Premier, ESL Pro League;
• Dota 2: The International, DPC;
• FIFA Online 4, PUBG Mobile, Mobile Legends.

Liên hệ ngay với Live Chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 24 giờ sau khi kết quả được công bố. Cung cấp: mã giao dịch cược, tên trò chơi/trận đấu, kết quả bạn thấy và lý do bạn cho là sai. Đội ngũ sẽ xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng 48 giờ. Kết quả của trò chơi live casino dựa trên video stream được lưu trữ và có thể truy xuất lại để xác minh.

Đăng nhập → Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 bước → Bật. Hiện tại acvip hỗ trợ 2FA qua SMS OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ cần nhập mã OTP. Đây là biện pháp bảo vệ hiệu quả nhất chống lại truy cập trái phép.

Hành động ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu ngay nếu vẫn còn truy cập vào tài khoản;
• Liên hệ Live Chat acvip và yêu cầu "Khóa khẩn cấp tài khoản" – đội ngũ sẽ khóa trong vòng 5 phút;
• Cung cấp thông tin để xác minh quyền sở hữu: số điện thoại, họ tên, ngày sinh đã đăng ký;
• Sau khi tài khoản được bảo vệ, acvip sẽ điều tra và khôi phục mọi thiệt hại nếu vi phạm xuất phát từ phía hệ thống.

Không. acvip cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của thành viên với bất kỳ tổ chức thương mại bên ngoài nào. Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật. Chi tiết đầy đủ tại Chính Sách Bảo Mật.

Dấu hiệu trang web giả mạo:

• Tên miền khác với acvip.co (ví dụ: acvip-vn.com, acvipx.co...);
• Không có biểu tượng khóa HTTPS trên thanh địa chỉ;
• Yêu cầu thông tin đăng nhập hoặc thông tin tài chính qua link trong email/SMS.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ acvip với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân". acvip sẽ xử lý trong vòng 30 ngày. Lưu ý: một số dữ liệu phải được lưu giữ theo quy định pháp luật (ví dụ: hồ sơ KYC trong 5 năm theo quy định AML). Xem thêm tại Chính Sách Bảo Mật.

Có. Đây là một trong những công cụ quan trọng nhất trong bộ Chơi Có Trách Nhiệm của acvip. Thực hiện tại: Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền. Có thể đặt giới hạn theo ngày, tuần hoặc tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; tăng giới hạn phải chờ 7 ngày làm mát.

Tự loại trừ khóa hoàn toàn tài khoản acvip của bạn trong thời gian bạn chọn (3 tháng, 6 tháng, 1 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian này: không thể đăng nhập, không nhận email khuyến mãi, nhưng vẫn có thể rút số dư còn lại. Quyết định không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn, kể cả khi bạn liên hệ hỗ trợ yêu cầu mở lại.

Nhận ra vấn đề là bước dũng cảm nhất. Tại Việt Nam, bạn có thể liên hệ:

• Đường dây sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7);
• Bệnh viện tâm thần: Các bệnh viện lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh có khoa điều trị nghiện hành vi;
• Hỗ trợ từ acvip: Live Chat để kích hoạt tự loại trừ ngay lập tức và không phán xét.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

• Chia sẻ thông tin về công cụ tự loại trừ của acvip và khuyến khích họ tự kích hoạt;
• Nếu người thân đang dùng thiết bị chung, cài đặt bộ lọc kiểm soát truy cập trong trình duyệt;
• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần 1800 599 920 để được tư vấn cách hỗ trợ người thân;
• Nhớ rằng bạn cũng cần hỗ trợ cho bản thân khi đang giúp người thân.

Có. Tại mục "Lịch sử của tôi" trong Cài đặt tài khoản, bạn có thể xem:

• Tổng thời gian chơi mỗi ngày/tuần/tháng;
• Tổng tiền nạp và rút theo từng kỳ;
• Biểu đồ thắng/thua 30 ngày gần nhất;
• Tần suất đăng nhập và giờ chơi phổ biến nhất.

Ngoài ra, acvip tự động gửi cảnh báo khi phát hiện hành vi đặt cược có dấu hiệu bất thường so với thói quen thông thường của bạn.